Luchtvaartmaatschappijen hanteren doorgaans een strenge selectieprocedure om de meest geschikte stewards en stewardessen uit een grote groep gegadigden te filteren. Uitstraling en contactvaardigheid spelen daarbij een grote rol. De cabinebemanning is tenslotte het visitekaartje van de luchtvaartmaatschappij.
Aansluitend is er vaak behoefte om te weten in hoeverre de kandidaat op de langere termijn een constante kwaliteit kan leveren. Cabin attendants zijn zichtbaar in de cabine en dienen zich voortdurend van hun beste kant te laten zien, onder omstandigheden die soms veel van hun emotionele stabiliteit en persoonlijke effectiviteit vergen.
Wanneer de match tussen de functie-eisen en de kwaliteiten van de medewerker niet optimaal is, kunnen de gevolgen voor de organisatie groot zijn: klachten van passagiers, reputatieschade, een verminderde vliegveiligheid, ziekteverzuim en uitval.
Psychologisch onderzoek is daarom een goede aanvulling op gesprekken of rollenspelen om de ‘overall’ geschiktheid van de kandidaat vast te stellen.